央广网深圳4月14日消息（记者 孔明 见习记者 郭媛）4月13日，深圳市龙华区幸福城臻园项目3栋住宅开盘现场发生秩序混乱，一名保安在维持秩序时私自使用辣椒水，引发广泛关注。4月14日，记者赶赴现场时发现，从售楼处工作人员、驻场保安及一位现场看房者等多方口中，还原了事发经过及现场最新状况。 14日13时30分许，记者来到位于龙华区建设路与人民路交汇处的幸福城臻园售楼处。与昨日网络视频的推挤混乱场景截然不同，今天这里异常冷清。 记者注意到，一楼直通营销中心的入口处只有两名保安值守，但两人位置并不集中：一名保安守在通往二楼售楼处的入口处，另一名则站在入口左侧稍远的位置。二楼售楼处内部未见保安人员。现场未见特殊装备或安检升级。 记者现场采访了一位售楼处工作人员。她承认昨天确实发生了秩序混乱事件，但强调：“那个保安不是我们公司的，是临时请来的兼职保安。” 这位工作人员向记者还原了事发经过：由于排队人数太多，现场既有普通市民，也有中介机构人员。不少市民凌晨两三点就开始排队，但现场发现有中介插队，推挤排队人员，随后出现了起哄、挤压、推搡的情况。 “现场很混乱，那些外来的保安就开始采取稍微极端的一些行动。”她所说的“极端行动”，正是指涉事保安私自使用辣椒水。至于辣椒水从何而来，她表示并不知情。 此外，楼下一名身着制服、正在值守的保安告诉记者，事发当天他在二楼维持秩序，涉事者当时在楼下，并非他们公司的保安。据他介绍，现场共有两支安保力量：一支是楼盘自有的保安，另一支是临时外聘的兼职保安，而使用辣椒水的属于后者。 记者在现场遇到一位前来咨询的市民。她告诉记者，原本昨天计划来排队，后因故未能成行。今天到售楼处想看看是否还能买到小户型，得知已全部售罄，只能看看大一点的了。她坦言，很看好这里的地理位置，所以想继续了解。 她坦言，原本很看好这里的房子，但经过这件事，对开发商的合规管理能力有些担忧。“后续还有很多事情需要跟开发商沟通对接，不知道他们能不能安排妥当，有点想放弃了。” 对于为何会出现排队抢购，这位售楼处工作人员向记者解释：因为这一栋楼盘价格很有竞争力，特别是小户型非常受欢迎。 “对面的楼盘均价要比这边高很多。”她说，昨天开盘的3栋住宅中，80平方米以下的小户型尤其抢手，“排队的基本都是想买小户型的，好多人没有排到”。 记者多方核实了解到，该楼盘此番加推价格较首期大幅下调，与周边二手房相比也便宜不少，价差因素吸引了大批刚需看房者。她向记者透露：目前小户型已经全部售罄，所以今天来看楼盘的人少了很多。 记者注意到，事件发生后，开发商深圳市鸿耀泰实业有限公司于4月13日发布致歉信。信中承认，开盘现场人气超出预期，导致秩序出现短暂混乱。关于涉事保安使用辣椒水一事，信中称该保安为“兼职保安”，系“未经允许和授权私自携带并使用”，工作人员发现后已第一时间介入处理，开发商表示“对该行为不姑息不原谅并且保留追求责任的权利”。 龙华区联合调查组4月13日针对此事的通报显示：涉事保安杨某某在未经允许和授权的情况下，私自携带并使用辣椒水，目前已被公安机关依法行政拘留。龙华区住建、市监、公安等部门已约谈开发商，责令整改，并对项目价格备案情况展开调查。 龙华区幸福城臻园项目3栋住宅楼今日开盘销售，现场排队人数较多，期间出现保安对人群喷洒辣椒水，排场一度陷入混乱，引发关注。 开发商紧急致歉称，本次开盘期间现场人气超出预期，导致现场秩序出现短暂的混乱，现场一名兼职保安在维护秩序过程中，未经允许和授权私自携带辣椒水并使用，给部分客户及中介朋友造成了不适。 有一位自称房产中介的网友发帖吐槽：“熬夜排队给客户买房，开发商一方竟然在现场喷辣椒水。”该网友表示，不少人都是冲着两房的户型去的，但两房只有七十多套，现场有许多中介帮客户通宵排队抢房。 现场视频可以看到，现场人数较多，一位身穿保安制服的工作人员向人群喷洒喷雾，人们开始捂住口鼻，有人员翻越围挡和踩踏绿化，现场一度陷入混乱。 记者注意到，2026年4月12日，开发商发布声明称，深圳市鸿耀泰实业有限公司开发的幸福城臻园项目3栋住宅楼，定于2026年4月13日开盘销售，销售方式为“先到先得、取号选房”。近期，公司接到客户反映，市场上有个别中介私下宣称“交锁房费可提前锁定房源”。该行为未获公司授权，与公司无关，且严重扰乱市场秩序。本项目不存在任何“锁房费”、“诚意金”、“更名费”等提前收费行为。所有房源均按开盘当日先到先得方式公开销售。 深圳市房地产信息平台显示，幸福城臻园位于龙华区龙华街道，开发商为深圳市鸿耀泰实业有限公司。据了解，幸福城臻园3栋住宅楼于2026年4月8日取得预售证，此次开盘的3栋包括建面65㎡、82㎡和89㎡的户型产品，开盘现场销售价格比备案价降了不少，以建筑面积65㎡为例，备案总价约为290万元，折后总价为250万左右。 一位房产中介向奥一新闻记者表示，这次幸福城臻园新房中两房的户型比较稀缺，一共只有72套，对面小区二手房5万单价，新盘只要3万多还带装修，很多人预算不高就选这里，压力小一些。他昨晚10点多就到现场，和同事分别轮流上半夜和下半夜排队，今天上午9点多开始有保安人员突然向人群喷洒辣椒水近半个小时。 该房产中介进一步说道：“一开始开发商说先到先得，很多人连夜排队，我们有客户的就会自愿代排队，帮助客户抢到优先选房的权利，早上进场时开发商说改为摇号，而且还喷辣椒水，排了一晚上白费不说，还被如此对待，的确不能理解。” 深圳市鸿耀泰实业有限公司称，本次开盘期间现场人气超出预期，导致现场秩序出现短暂的混乱，影响了大家的购房体验，深表愧疚。此外，现场一名兼职保安在维护秩序过程中，未经允许和授权私自携带辣椒水并使用，给部分客户及中介朋友造成了不适。工作人员发现后已第一时间介入处理，公司对该行为不姑息不原谅并且保留追究责任的权利！ 开发商还表示，针对以上问题，已立即采取整改措施：一是严肃处理涉事人员，妥善做好致歉及相关善后工作；二是优化现场流程，增补工作人员，完善保障措施，加强全员培训；三是建立沟通渠道，主动接受大家监督，杜绝此类问题再次发生。