贵阳的孙女士花了1880元办了一张瑜伽季卡，本想好好锻炼身体，前段时间天天坚持去上课。可连上了20多天后，她竟然被瑜伽老师踢出了微信群，约课资格也被取消了。 孙女士说，她和朋友在网上购买了一家名叫“维迪亚”的瑜伽馆的试课，上了一节试课后，觉得还不错，于是她和朋友都购买了1880元的季卡，当时瑜伽馆称，这张季卡在3个月内不限上课次数。 孙女士：她说天天来，你不累吗？她觉得我们来的次数多了，亏了。我们认为，既然你敢办这个活动，那就是计算过成本的，不应该这样对客户说。她没有开玩笑， 是当众脸色不好看地说，感觉就是在摆脸色给我看。 于是孙女士和朋友一起拨打了12315投诉，南明区市场监管局中南分局的工作人员曾经帮他们调解过一次，但是在退费金额上，双方没有达成一致。 根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条，“经营者承诺在合同约定期内提供不限次数服务却不能正常提供的，消费者有权要求按比例退费”。 孙女士认为，季卡按照90天计算，算下来每天就是20.8元。从交钱买卡至今一共26天，那么教练应当退回剩余的课费1330元。经过工作人员调解，对方只答应每人各退300元。于是孙女士将自己的遭遇发布到社交平台上，很快就有类似经历的学员联系上孙女士。 孙女士说，有一位2024年就在该馆办卡的学员，遭遇和她一模一样。那位学员告诉她：“这家瑜伽馆就是这样，你办卡之后他们就摆脸色给你看，把你逼走，从而赚取你的办卡费用。” 许教练：我说你天天来，不累吗？我是说我们卖给你们这张卡还挺便宜的，那每次练都是很优惠的，那这是事实啊。并没有说你们别来，你天天来，我这里亏死了，我就算亏那也是我能承担的责任啊。 许教练：现在我在给看证据，她在网暴我，明白吗？我们这个办卡是不退费的，这个卡和费用是不能退的，她不听，她就跑到网上各种评论，当时她小红书上各种评论。这个行为导致我们店的经营分急速下降。 4月29日，南明区市场监管局中南分局再次组织双方调解。工作人员表示，职能部门并无强制商家退费的执法权限。在调解过程中，孙女士发现，当初办卡时，许教练仅通过微信发送了一页协议图片，从未提供纸质合同，可在此次调解中，许教练拿出了一份两页纸的合同。 孙女士：昨天调解的时候，商家突然拿出两页合同，还念了很多我们从没听过的内容，算下来我们反倒要给她20%的水费，闻所未闻。 因为商家提供的合同存在争议，双方退费诉求分歧极大，第二次调解失败。而孙女士也查询到，该瑜伽馆从2024年起，就多次遭遇消费者投诉，所有投诉均为退费纠纷。 孙女士：现在事实清楚、法律依据明确，商家多次被投诉却拒不整改，属于恶意违规。这家瑜伽馆就是利用信息差、违法成本低，投诉无人处罚、无人整改，把拒不退费当成盈利模式，本质就是侵害消费者的合法权益。我肯定要维权到底，一定会通过法律途径起诉她，必须用法律约束这种不良商家，不然她会一直坑害其他消费者。 针对孙女士反映的诸多问题，南明区市场监管局中南分局表示，会对涉事瑜伽馆展开进一步调查，我们也将持续关注此事后续进展。（红星新闻、百姓关注）